Erfahrungen mit Kabel DSL von Kabel Deutschland
Letze Woche werfe ich morgens meinen Computer an und muss dabei leider feststellen, dass das Internet nicht mehr funktioniert. Nach ein paar Minuten Ursachenforschung ist das Problem auch schon identifiziert. Der Kabel Deutschland Kabel DSL Anschluss ist gestört. Dem entsprechend funktioniert weder der Kabel Internetanschluss noch der Kabel Telefonanschluss. Also rufe ich mit dem Handy die 0180 Hotline von Kabel Deutschland an und schildere mein Problem. Nach Schilderung meiner kürzlichen Erfahrungen verspricht man mir ein Techniker werde sich um das Problem kümmern.
Kabel Deutschland Probleme erster Teil
Am Nachmittag erhalte ich dann eine SMS mit der Nachricht meine Störung sei behoben. Kurzer Test, der Kabel Internetanschluss funktioniert leider immer noch nicht. Also erneuter Anruf bei der KDG Hotline. Erneute Schilderung meines Problems. Die Ursache der SMS sei das man eine Massenstörung behoben hätte, erklärt man mir. Nur leider gibt es bei mir noch ein anderes Problem, welches sich nicht durch Neustart des Modems lösen lässt. Am nächsten morgen soll dann ein Kabel Deutschland techniker vorbei kommen.
Wie versprochen erscheint dann auch der KDG Techniker. Nach einer Weile (über eine Stunde) Ursachenforschung bekommt dieser den Kabel Internetanschluss wieder zum laufen. Irgendwie war das Signal vom Keller in die Wohnung nicht in Ordnung und gleichzeitig war das Kabel_modem irgendwie defekt. OK, Ende gut alles gut, dachte ich mir.
Kabel Deutschland Probleme zweiter Teil
Nachdem der Kabel DSL Anschluss bzw. das Internet wieder funktionierte ging ich davon aus, dass auch der Kabel Deutschland Telefonanschluss wieder in Ordnung sei. Leider war dem nicht so. Ich konnte mit meinem KDG Telefonanschluss weder anrufen noch konnte ich angerufen werden („die Rufnummer ist vorübergehend nicht erreichbar“). Erstaunlicher Weise liessen sich besimmte Rufnummern troztdem anwählen, darunter auch die Kabel Deutschland Hotline. Also erneute Problemschilderung. Und wieder: die Technik wird sich darum kümmern. Das Wochende verging (ohne funktionierendes Telefon). Am Montag rief dann noch einmal ein Kabel Deutschland Mitarbeiter an und erkundigte sich ob mein Kabel DSL Anschluss wieder funktionieren würde. Kurzer Test und siehe da Alles funktierte wieder ohne Probleme.
Fazit Erfahrungen mit Kabel Internetanschluss von Kabel Deutschland
1 Tag ohne Internetanschluss, 4 Tage ohne Telefonanschluss und ein paar Euro Telefongebühren für die Hotline. Ich glaube aber, solche Erfahrungen kann man bei jedem Internetanbieter machen. Technik kann eben auch mal ausfallen. Wenigstens waren die Call-Center Mitarbeiter von KDG immer recht freundlich.
Wer will kann seine eigenen Erfahrungen mit DSL oder Kabel Internetanbietern auch auf http://www.dsl-anbieter-check.de schildern.
Kabel Deutschland Erfahrungen
Ich bin jetzt seit etwa einem halben Jahr Kunde bei Kabel Deutschland. Ich habe bei Kabel Deutschland das Paket Comfort bestellt. Für 24,90 €/Monat bekommt man da im ersten Jahr der Mindestvertragslaufzeit (12 Monate) einen 20 MBit/s Internetanschluss mit 1 MBit/s Upload, einen Telefonanschluss und eine Doppel-Flatrate für Internet und Telefon (deutsches Festnetz). Soviel zum Tarif.
Erfahrungen:
Bei Bestellung hab ich einen Wunschtermin für die Schaltung angegeben. Dieser wurde bis auf ein paar Tage (5) auch eingehalten. Der Kabel Deutschland Techniker kam dann also wie vereinbart vorbei (ohne zusätzliche Kosten) und hat sowohl meine vorhandene Anschlussdose gegen eine Multimedia Dose ausgetauscht als auch noch irgendein Kabel im Keller gelegt. Nach einer halben Stunde war alles erledigt. Kabel Internet lief, Telefon lief. Telefon allerdings nur mit der von Kabel Deutschland (KDG) neu angelegten Telefonnummer. Ich wollte aber meine bestehenden Rufnummern von Alice portieren. Und das funktionierte leider nicht ganz so unkompliziert wie gedacht, da Kabel Deutschland meinen alten Alice DSL Vertrag erst nach Schaltung des neuen Kabel DSL Anschluss kündigen kann. Unter Einhaltung der Kündigungsfrist musste ich dann zwangslaüfig anderthalb Monate sowohl bei Alice DSL als auch bei Kabel Deutschland meine Grundgebühr zahlen. Bis dann endlich meine alten Rufnummern portiert waren vergingen also etwa 6 Wochen. Leider war damit aber noch nicht das Ende vom Lied erreicht, da ich dann zwar unter meiner alten Nummer telefonieren konnte (CLIP), aber Niemand uns anrufen konnte (Rufnummer unbekannt). Nach diversen Gesprächen mit der Hotline und E-Mails dauerte es noch einmal etwa eine Woche bis wir nun endlich wieder unter unserer alten Nummer erreichbar waren. Allerdings scheint es bis heute (6 Monate später) immer noch nicht möglich zu sein von meinem alten Komplettanbieter Alice meine von Alice zu Kabel Deutschland portierte Telefonnummer anzurufen. Ich denke aber das dieses problem eher an Alice liegt (fehlender Eintrag in der Vermittlungsstelle oder so?!?). Naja, ich kann ja zurück rufen (nach Ankündigung per Handy).
Mit der Performance des Kabel DSL Anschlusses bin ich sehr zufrieden. Per DSL wäre bei mir nur deutlich weniger möglich gewesen und insbesondere 1000 kbit/s im Upload sind bei häufigen FTP Uploads recht sinnvoll. Telefonquälität ist auch in Ordnung. Telefon-Hotline von Kabel deutschland war immer recht freundlich und schnell zu erreichen (Problemlösung ging leider nicht ganz so schnell). Nervig war auch das in den ersten Monaten gratis enthaltene Antiviren Paket – brauch ich nicht – nur zusätzlicher Aufwand den Kram zu kündigen. Positiv: 12 Monate Mindestvertragslaufzeit, diesen Vorteil bieten ja leider nicht sehr viele DSL Anbieter.
Insgesamt 7 von 10 Punkten.
