Kabel Deutschland Erfahrungen
Ich bin jetzt seit etwa einem halben Jahr Kunde bei Kabel Deutschland. Ich habe bei Kabel Deutschland das Paket Comfort bestellt. Für 24,90 €/Monat bekommt man da im ersten Jahr der Mindestvertragslaufzeit (12 Monate) einen 20 MBit/s Internetanschluss mit 1 MBit/s Upload, einen Telefonanschluss und eine Doppel-Flatrate für Internet und Telefon (deutsches Festnetz). Soviel zum Tarif.
Erfahrungen:
Bei Bestellung hab ich einen Wunschtermin für die Schaltung angegeben. Dieser wurde bis auf ein paar Tage (5) auch eingehalten. Der Kabel Deutschland Techniker kam dann also wie vereinbart vorbei (ohne zusätzliche Kosten) und hat sowohl meine vorhandene Anschlussdose gegen eine Multimedia Dose ausgetauscht als auch noch irgendein Kabel im Keller gelegt. Nach einer halben Stunde war alles erledigt. Kabel Internet lief, Telefon lief. Telefon allerdings nur mit der von Kabel Deutschland (KDG) neu angelegten Telefonnummer. Ich wollte aber meine bestehenden Rufnummern von Alice portieren. Und das funktionierte leider nicht ganz so unkompliziert wie gedacht, da Kabel Deutschland meinen alten Alice DSL Vertrag erst nach Schaltung des neuen Kabel DSL Anschluss kündigen kann. Unter Einhaltung der Kündigungsfrist musste ich dann zwangslaüfig anderthalb Monate sowohl bei Alice DSL als auch bei Kabel Deutschland meine Grundgebühr zahlen. Bis dann endlich meine alten Rufnummern portiert waren vergingen also etwa 6 Wochen. Leider war damit aber noch nicht das Ende vom Lied erreicht, da ich dann zwar unter meiner alten Nummer telefonieren konnte (CLIP), aber Niemand uns anrufen konnte (Rufnummer unbekannt). Nach diversen Gesprächen mit der Hotline und E-Mails dauerte es noch einmal etwa eine Woche bis wir nun endlich wieder unter unserer alten Nummer erreichbar waren. Allerdings scheint es bis heute (6 Monate später) immer noch nicht möglich zu sein von meinem alten Komplettanbieter Alice meine von Alice zu Kabel Deutschland portierte Telefonnummer anzurufen. Ich denke aber das dieses problem eher an Alice liegt (fehlender Eintrag in der Vermittlungsstelle oder so?!?). Naja, ich kann ja zurück rufen (nach Ankündigung per Handy).
Mit der Performance des Kabel DSL Anschlusses bin ich sehr zufrieden. Per DSL wäre bei mir nur deutlich weniger möglich gewesen und insbesondere 1000 kbit/s im Upload sind bei häufigen FTP Uploads recht sinnvoll. Telefonquälität ist auch in Ordnung. Telefon-Hotline von Kabel deutschland war immer recht freundlich und schnell zu erreichen (Problemlösung ging leider nicht ganz so schnell). Nervig war auch das in den ersten Monaten gratis enthaltene Antiviren Paket – brauch ich nicht – nur zusätzlicher Aufwand den Kram zu kündigen. Positiv: 12 Monate Mindestvertragslaufzeit, diesen Vorteil bieten ja leider nicht sehr viele DSL Anbieter.
Insgesamt 7 von 10 Punkten.
Das Problem hatte ich auch. Konnte nicht angerufen werden mit der portierten Nummer und nur raustelefonieren. Habe 3 Monate doppelt zahlen müssen. Nach mehrmaligem Nachfragen sagte man mir bei Kabel Deutschland, dass kein Auftrag zur Nummernportierung vorliegt(??). Nachdem ich dort ziemlichen Streß gemacht habe und einige böse Mails geschickt hab, kam raus, dass Kabel Deutschland die Portierung verschlampt hat. Portierung ging natürlich dann nicht mehr und ich habe trotzdem ne neue Nummer bekommen und ne Gutschrift von 30 €. Wahnsinnsservice. Viel Spaß noch mit dem Verein;-)
Ich wünsche schon mal viel Spaß wenn der Zeitpunkt zum Kündigen kommt, da ist Kabel Deutschland bei mir voll durchgefallen, war vorher auch zufrieden.
Was war denn dein Problem bei der Kabel Deutschland Kündigung?
Ok ich habs mit einem trackback probiert aber der taucht hier nicht auf…
http://ansotica.wordpress.com/2008/08/05/nie-wieder-kabel-deutschland/
Warnung vor Wechsel zu Kabel Deutschland!
Nachdem ich ständig vertröstet wurde – kostenpflichtig über 01805- Servicenummer – und ebenso schlechten „Exklusiver Kundenservice“ – ist mein Geschäft am Ende. 4 Monate ohne die veröffentlichten Nummern – das hält das beste Geschäft nicht aus. Anstatt die Gelegenheit beim Schopf zu packen und meine Stornierung zu akzeptieren, fordert diese „…Service Gesellschaft…“ (ich lach mich weg!!!) dass ich meinen Vertrag erfülle, und das, was sie nie geliefert haben, bis Vertragsende (Gott sei dank nur 1 Jahr) bezahle.
Ich bin nur einer von Tausenden, die sich geprellt fühlen – aber gut versichert! 4 Mitarbeiter haben mir das Blaue vom Himmel versprochen – 2 tun es heute noch, wenn ich in den Shop komme, dass sie alles zu meiner Zufriedenheit regeln. „Spätestens nächste Woche haben sie Ihre Nummern“.
Die Beschwerdestelle verweist auf § 312d Absatz 3 BGB – ich halte es dann für arglistig wenn angeblich alles geklärt ist und nur noch geschaltet wird – das Kleingedruckte letztendlich aber sagt, das alles andere gilt! Ich warne alle Bekannten vor Kabel Deutschland, wenn die Portierung der Rufnummern notwendig ist. Denn die berufen sich darauf, dass die Portierung nur eine Serviceleistung sei, nicht aber Bestandteil des Vertrages.
Regressfordeungen weisen die dann auch zurück, weil die ja nur Privatkunden und nicht Gewerbetreibende beliefern.
Wer seine Erfahrungen mit Kabel Deutschland und anderen DSL Anbietern mit Anderen teilen möchte und seinem Ärger (oder Freude;)) Luft machen will, kann seine Erlebnisse auf http://www.dsl-anbieter-check.de schildern. Vielleicht hilft es das die Provider irgendwann verstehen, dass ein Kunde auch nach Vertragsabschluss noch Ansprüche an den gebotenen Service hat.
Habe von der Dame von Kabel-Deutschland das Angebot über Telefon und Internet über 24,95 € bekommen ihr aber telefonisch mitgeteilt das noch bei einem anderen Anbieter unter Vertrag stehe,die Dame erklärte mir für 50€ extra würde ich aus dem Vertrag rausgenommen werden dies ist nicht passiert also soll ich nun doppelt bezahlen.
Hat jemand eine ähnliche Situation erlebt ?